Terugbetalingsbeleid

Bij Lyres willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je niet tevreden met je bestelling, dan helpen we je graag verder.

Retourbeleid van 30 dagen

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen, en in de originele verpakking zitten.

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via support@lyres.store met je bestelnummer. Retours die zonder voorafgaande toestemming worden verstuurd, worden niet aanvaard.

Omdat onze producten vanuit internationale magazijnen worden verzonden, kan het retouradres verschillen. Ons supportteam bezorgt je het juiste retouradres zodra je retour is goedgekeurd.

Kosten van retourzending

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd is aangekomen. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Voor retours in het kader van het 14-dagen herroepingsrecht zijn de kosten van terugzending voor jouw rekening. Afhankelijk van het retouradres bedraagt dit doorgaans tussen €15 en €30. Neem altijd eerst contact met ons op via support@lyres.store — vaak kunnen we een vlottere oplossing aanbieden.

Beschadigde of defecte artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd artikel, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@lyres.store met een foto van het probleem. Wij regelen een vervanging of volledige terugbetaling, zonder extra kosten voor jou.

Terugbetalingen

Zodra wij je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het bij je bank of betaalprovider extra tijd kan duren om de transactie te verwerken.

Europese Unie — Herroepingsrecht van 14 dagen

Als je je in de Europese Unie bevindt, heb je het wettelijke recht om je aankoop te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) de goederen fysiek ontvangt, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Dit recht komt bovenop ons retourbeleid van 30 dagen.

Om dit recht uit te oefenen, moet je ons voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte brengen van je beslissing om te herroepen via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een e-mail) naar support@lyres.store. Je mag hiervoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Na het melden van je herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. De kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor jouw rekening.

Na ontvangst van je herroepingsmelding betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten (behalve eventuele extra kosten doordat je voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering hebt gekozen). De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om te herroepen, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Wij mogen wachten met de terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Je mag het product inspecteren en uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Vertoont het product echter gebruikssporen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan mogen wij de daaruit voortvloeiende waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Mieke Van De Velde, handelend onder de naam Lyres
E-mail: support@lyres.store

Ik/Wij () deel/delen u hierbij mee dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen: [Productnaam en bestelnummer]
Besteld op () / ontvangen op ():
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Geschillen

Wij doen ons best om elk probleem rechtstreeks met jou op te lossen. Kom je er met ons niet uit, dan kan je als consument terecht bij een onafhankelijke instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. In België is dat de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be). Ben je een consument in Nederland, dan kan je ook terecht bij het Europees Consumenten Centrum (eccnederland.nl).

Contacteer ons

Heb je vragen over retours of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via support@lyres.store.